Von der KI meistzitierte Websites: Einzelhandel

Prompts im Einzelhandel sind transaktional. Käufer bitten eine KI selten, einen Begriff zu erklären: Sie suchen einen Shop, ein Produkt oder eine Bestätigung, bevor sie bezahlen. Die meisten Anfragen lassen sich vier Gruppen zuordnen.

• Wo kaufen: »personalisierte Geburtstagskarte online bestellen«, »bester Anbieter für Fotobücher«, »Shop für Babyflaschen aus Glas«.
• Vertrauen prüfen: »ist dieser Onlineshop seriös«, »Erfahrungen mit [Shopname]«, »hat schon jemand bei diesem Shop bestellt«.
• Vergleichen: »Etsy oder Amazon für handgemachte Geschenke«, »wo gibt es Autopolitur am günstigsten«.
• Rechte und Kundendienst: »wie schicke ich einen online gekauften Artikel zurück«, »was tun, wenn mein Paket nie angekommen ist«.

Jede Gruppe zieht eine andere Art von Quelle in die Antwort, weshalb sich die Zitate im Einzelhandel auf so viele verschiedene Arten von Websites verteilen.

Vier Arten von Websites teilen sich den Großteil der Zitate.

• Marktplätze wie Amazon, Etsy oder Cdiscount dienen als Produktkataloge. Eine KI zitiert sie, wenn sie belegen will, dass ein Produkt existiert, eine Preisspanne nennen oder sich auf viele Kundenbewertungen stützen möchte.
• Bewertungsplattformen und Verbraucherorganisationen, allen voran Trustpilot, dazu Verbände wie UFC-Que Choisir in Frankreich, beantworten die Frage »kann ich diesem Shop vertrauen«.
• Öffentliche Verbraucherinformationsseiten, etwa die Verbraucherseiten des französischen Wirtschaftsministeriums oder service-public.fr, erscheinen, sobald ein Prompt Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistung oder Lieferprobleme berührt.
• Unabhängige Shops machen die lange Reihe kleiner Einzelnennungen aus: Ein Fachhändler mit einer klaren Produktseite kann direkt genannt werden, wenn der Prompt präzise genug ist.

Soziale Netzwerke (Facebook-Shopseiten und Gruppen), YouTube-Videos und Kleinanzeigenportale wie Leboncoin vervollständigen das Bild, vor allem bei Gebrauchtware oder Fragen zur Nutzung.

In klassischen Suchergebnissen liegt ein Marktplatz bei allgemeinen Produktsuchen oft vor einem kleinen Händler. KI-Antworten verhalten sich anders, wenn der Prompt präzise ist. Wer nach einer »personalisierten Geburtstafel aus Holz« oder einem »Shop, der Hundemarken graviert« fragt, braucht eine Seite, die genau zur Anfrage passt, und ein spezialisierter Katalog liefert diese Übereinstimmung oft besser als ein Marktplatzangebot.

Bei breiten Prompts gilt das Gegenteil. »Geschenkideen für ein 10-jähriges Kind« wird meist aus Marktplätzen, Geschenkratgebern und Zusammenstellungen von Medien beantwortet. Ein Händler, der nur auf seiner eigenen Website existiert, hat dort kaum eine Chance, wenn er nicht auch in diesen Listen Dritter auftaucht.

Auch der Assistent spielt eine Rolle. Assistenten, die für jede Antwort das Web durchsuchen, wie Perplexity, verlinken bereitwillig auf Produktseiten und Marktplätze, während ein Modell, das aus seinen Trainingsdaten antwortet, eher Marken nennt, die es bereits kennt.

Der Einzelhandel ist eine breite Kategorie. Sie vereint Shops für Geschenke, Schreibwaren, Babyausstattung, Autozubehör und viele andere Waren. Die Websites an der Spitze spiegeln daher die Produkte wider, die die beobachteten Fragen abdecken, nicht den Marktanteil der einzelnen Händler.

Die meisten Fragen hinter diesem Datensatz werden auf Französisch gestellt, was die starke Präsenz französischer Behördenseiten und Händler erklärt. Ein Shop aus einem anderen Land sollte eher auf die Arten der zitierten Quellen achten als auf einzelne Namen.